Distribuție Energie Electrică România
Context
Distribuție Energie Electrică România (DEER) deservește peste 4 milioane de clienți la nivel național, fiind unul dintre cei mai mari operatori de distribuție din țară. Compania și-a propus să îmbunătățească experiența digitală a utilizatorilor printr-un website modern, intuitiv și orientat spre nevoile consumatorilor.
Provocări
- Website-ul vechi era depășit din punct de vedere tehnic și vizual.
- Lipsa unui mecanism clar și rapid pentru informarea clienților despre întreruperile de curent.
- Proces greoi pentru consumatori privind racordările și conectarea prosumatorilor.
- Volum ridicat de apeluri în call center, mai ales în cazurile de întreruperi neprogramate.
Context
Distribuție Energie Electrică România (DEER) deservește peste 4 milioane de clienți la nivel național, fiind unul dintre cei mai mari operatori de distribuție din țară. Compania și-a propus să îmbunătățească experiența digitală a utilizatorilor printr-un website modern, intuitiv și orientat spre nevoile consumatorilor.
Provocări
- Website-ul vechi era depășit din punct de vedere tehnic și vizual.
- Lipsa unui mecanism clar și rapid pentru informarea clienților despre întreruperile de curent.
- Proces greoi pentru consumatori privind racordările și conectarea prosumatorilor.
- Volum ridicat de apeluri în call center, mai ales în cazurile de întreruperi neprogramate.
Rămâi conectat cu noi
Urmărește-ne pe rețelele sociale pentru noutăți, proiecte, insight-uri și tot ce construim în Fuse Digital.
Fuse Digital
2026
Copyright